常见问题解答

杭州礼品网 / 2012-09-18

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1.我看中了你们的产品，可以送样到我公司吗?

可以的，请将你看中的产品型号、名称及你所在的地址、交通线路详细告知我们的工作人员。此项服务，目前仅限上海。如果你需要留下我们送来的样品，需支付样品押金。全国其他城市地区，以邮寄快递方式送样。

2.那么多产品都是你们自已生产的吗?

我们网上陈列的产品有自设工厂生产的，有自行设计委托加工生产的，也有部分生产厂家委托我们销售的。我们的目的是为广大客户提供更多、更好、更优质低价的产品，有更广泛的选择余地。让广大客户花费很少的时间，挑选到称心满意的产品，节约宝贵的时间成本。

3.能告诉我你们的工作时间吗?

周一至周五 9：00-18：00；

4.如何签订合同?

签订合同双方应当遵循公平原则确定各方的权利和义务，双方行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。遵照《中华人民共和国合同法》的相关规定，双方以书面形式签订合同，合同内容清楚、语言明确；条款完备；权利义务均衡；内容合法。

5.传真合同是否有效?

我们与全国各地的客户都是以传真方式订立合同的。

《中华人民共和国合同法》第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”这里的书面形式既包括合同书，也包括通过传真、信件、电报、电子邮件、电子数据交换等形式缔结的合同。书面合同书因系双方会签，可以有效证明合同内容是经双方共同协商并取得一致的，证明效力强于其他形式，所以应为我们双方订立合同时的首选。

以传真方式订立合同，法律是认可的。先盖章传真给受要约人的合同在法律性质上属于要约，受要约人盖章回传给要约人属于承诺。只有受要约人作出与该要约内容一致的或没有实质性变更的承诺，该承诺才能生效，合同才能成立。受要约人对有关条款的修改，属于对要约内容作出实质性的变更，因此，受要约人修改后盖章回传属于新要约，应当再次经过要约人承诺后才能生效，也就是需要重新确认该传真的内容。未经过要约人确认，变更的内容对要约人不发生法律效力。

为避免纠纷，合同双方在以传真方式订立合同时，一是要在合同内容达成一致后明确要求双方以书面形式确认，尤其对修改的部分应要求重新确认，应约定未经双方确认即变更合同内容的行为无效；二是在不放心的情况下，可以采取邮寄挂号信或特快专递的方式签订合同，这样做虽然比较麻烦，也需要一定的成本，但好处是可以保存完备的合同文本，一旦发生纠纷，很容易查明责任方，在签订比较重要的合同时可以考虑采用这种方式。

6.我们双方已签订了合同，怎样才算正式生效?

合同经双方确定并签名盖章后，正式生效需达到我方以下两个条件：

1、定金必须汇入我方指定的银行帐号，以我方财务查实为证。

2、设计图稿、文字已完全定稿，并经双方确认。

7.签订了合同，可不可以不付定金?

不可以。

定金指合同当事人为保证合同履行，由一方当事人预先向对方交纳一定数额的钱款。《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定“当事人可以依照〈中华人民共和国担保法〉约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”这就是我们通常说的定金罚则。《中华人民共和国担保法》第九十条规定，“定金应当以书面形式约定。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效”。

因此从法律角度看，定金有双重性质。

第一，它可作为合同的担保，以保证合同履行。

第二，可以起到合同成立的证明作用。

定金作为一把双刃剑，还具有惩罚性。即给付定金的一方不履行合同的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行合同的，要双倍返还定金。

8.看了你们网上的产品报价，我可以还价吗?

我们网上的产品报价仅为参考价，最终定价需根据订货数量、图稿印刷内容和交货期而定。

同时需要说明的是，由于国际油价攀升，导致各类原材料不断上涨，我们网上的产品报价会随着市场行情而有所调整。

9.我可以索要你们的产品样品吗?

你在我们网站看到所需产品的图片，并希望见到产品实样，这个要求是理所当然的。问题是每天我们都要接到全国各地索要样品的来电来邮，虽然一件样品值不了多少钱，但积少成多，使我公司不堪重负。因此我公司从2011年1月1日起实施以下规定：

1、凡向我公司索取样品，无论产品大小、数量多少，均需支付样品押金。具体样品金额请咨询我们的工作人员。（0571-87247999）。

2、签定正式合同后，你支付的样品押金将抵作货款。也就是说，样品是免费送给你的。

3、你也可以选择退还我们寄来的样品，我们一定原银奉还。

4、邮寄样品的快递费用由需方承担，快递公司会在送货上门时当场收取。

5、我公司收到相关款项后，会立即安排寄出产品样品。

10.我想购买你们网站上的一件产品，可以吗?

非常抱歉，我们网上陈列的产品是不作零售的，必须达到一定的数量才可订购。

11.产品可以打样吗?

由于生产成本和制作周期的原因，大部分产品是不能打样的，你可以参考我们已有的产品实样。有部分产品是可以打样的，详情请咨询我们的工作人员（ 0571-87247999 ）。

打样的产品必须在签定正式合同和支付定金后，才能生产制作，并将酌情收取打样费。

打样花费的时间不可计算在生产期限内。

12.设计图稿要求什么文件格式?

在产品表面上印上企业、商家的标志图案、宣传用语、文字，我们的产品大部分采用丝网印刷方式，如广告笔、广告气球、广告卷尺、广告伞、广告帽、广告杯等。

为了达到清晰的印刷效果，请务必提供CDR或AI格式的矢量图文件，所有文字需转换成曲线。矢量图使用直线和曲线来描述图形，这些图形的元素是一些点、线、矩形、多边形、圆和弧线等等，它们都是通过数学公式计算获得的，所以矢量图形文件一般较小。矢量图形的优点是无论放大、缩小或旋转等都不会失真。

广告扇、广告鼠标垫、广告纸巾等产品，可提供TIF、JPG、PSD格式的位图文件，设计图稿需在成品尺寸外四周另加3-5毫米的出血位。把图像色彩模式从RGB模式或Lab模式全部转换为CMYK模式。彩色印刷品中的颜色都是由C、M、Y、K四种颜色所构成的。成千上万中不同的色彩都是由这几种色彩根据不同比例叠加、调配而成的。通常我们所接触的印刷品，如书籍杂志、宣传画等，是按照四色叠印而成的。也就是说，在印刷过程中，承印物（纸张）在印刷过程中经历了四次印刷，印刷一次黑色、一次品红色、一次青色、一次黄色。完毕后四种颜色叠合在一起，就构成了画面上的各种颜色。

DOC、GIF、PDF、BMP、SWF、PNG格式的文件是不符合我们印刷要求的。

13.产品交货期要多长?

不同产品的交货期是不同的。网站上每一件产品的下方备注中已有说明。

广告礼品大多数是以销定产，从备料、生产、印刷、质检、包装到运输出厂，为确保产品质量，生产过程中的每一环节都需要相应的时间。而且，工厂生产计划以订单先后顺序安排。

所以，要早日拿到你订购的广告礼品，你必须尽快签订合同。

14.货要得比较急，你们产品有现货吗?

大多数没有，但有小部分畅销产品工厂会备有存货。具体产品请咨询我们的工作人员（ 0571-87247999 ）。

15.我想订货，但达不到你们要求的起订量可不可以?

因为我们定制产品，进材料需要达到一定的数量，为了达到一个合理的成本价格，所以我们要求必须达到一定的起定量。当然少量有现货的产品是可以的，但价格会略高于网上产品报价。具体产品请咨询我们的工作人员（ 0571-87247999 ）。

16.产品生产好了，可以送货上门吗?

只要按照合同，结清全部货款，我们均可提供杭州本地的送货上门服务（合同金额低于人民币贰千元需自提）。

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